Gravag mit Innovationspreis ausgezeichnet

Die Gravag hat derzeit gleich zweimal Grund zur Freude: Sie wird Anfang 2019 die Region Winterthur Nord mit Erdgas/Biogas erschliessen. Dazu hat sie Ende Mai die Tochterfirma WIN Erdgas AG gegründet. Und da­- mit sie das zusätzliche Wachstum bewältigen kann, setzt sie beim Kundenmanagement (CRM) verstärkt auf Digitalisierung. Ge­- nau dafür ist sie nun ausgezeichnet worden, und zwar mit dem Abacus/Innosolv Innovationspreis 2018 für die erfolgreiche und kontinuierliche Umsetzung der Digitalisierung im Bereich Back-Office.Entwicklung begleitet, neues Modul eingeführtDer begehrte Innovationspreis wird alle zwei Jahre schweiz­- weit an einen Energieversorger und ein Gemeindewerk verliehen. «Innovationen entstehen dann, wenn Kunden ihre Ansprüche melden und uns fordern», schreibt der Softwarehersteller. Genau das hat die Gravag in der Erfa-Gruppe getan, als es darum ging, das neue CRM-Modul zu entwickeln. Als erstes Unternehmen hat sie das neue Modul erworben und erfolgreich ein­geführt.Nun ist eine weitere digitale Lücke in der Gravag-Administration geschlossen. Vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnung ist alles digital hinterlegt, einschliesslich Verträge, Durchleitungsrechte und Korrespondenz. Die papierlose E-Rechnung wurde vor einem Jahr eingeführt, die Homepage ist vor Kurzem erneuert worden, das Kundenportal wird im Sommer umgestaltet. Selbst für die rund 6000 Kundinnen und Kunden, die den Zählerstand noch per Karte übermitteln, zeichnet sich eine Lösung ab: Diese Karten werden künftig elektronisch eingelesen und müssen nicht mehr von Hand abgetippt werden. Die Gravag hat die Digitalisierung rasch und effizient umgesetzt. Der Innovationspreis ist verdient. Er wurde im festlichen Rahmen auf dem Event- und Charterschiff MS Sonnenkönigin verliehen. (pd)